«База знаний» предназначена для управления знаниями по предметным областям сотрудниками и командами организации. С её помощью можно:

• вести проектные или командные базы знаний;
• накапливать общефирменные знания и распространять их среди сотрудников организации;
• подготавливать рабочие документы внутреннего пользования;
• организовывать единое информационное пространство.

База знаний – это инструмент для управления знаниями компании. Знания в базе представлены в виде статей, включенных в области знаний (пространства).

Область знаний (Пространство) – это место хранения знаний, к которым имеют доступ отдельные группы пользователей. По своему назначению и содержанию области (пространства) могут быть общефирменными, командными, проектными и т. д. Для организации и ведения базы знаний рекомендуется назначить сотрудников, ответственных за создание областей знаний. При создании области (пространства) назначается владелец, который настраивает ее.

Статья – это описание знаний, накопленных сотрудниками компании, с помощью текста, изображений, списков, таблиц или других элементов. Любой пользователь базы знаний может создавать статьи. Они могут быть включены в области знаний, а могут быть личными. Для структурирования информации статьи можно связывать между собой.

ИТ-сервисы:

• СЭД Directum - Система электронного документооборота. Управление договорами, документами и делопроизводством, процессы по согласованию счетов и документов.
• Service Desk -  Заявки в тех.поддержку (Тех.отдел и ИТ), их учёт и обработка.
• Disk - Обмен и совместная работа с файлами в рамках одного отдела\ресторана или между подразделениями\отделами.
• Self Service Password - Самостоятельное управление паролем, восстановление и сброс пароля.
• Mail - Электронная почта компании.